Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen:

Fehlerhafte Waren:

Alle Waren werden durch unsere Herstellergarantie vollständig unterstützt. Wenn sich eine von uns gelieferte Ware innerhalb von 28 Tagen nach der Lieferung als fehlerhaft erweist, wird ein identisches neues Produkt oder ein ähnliches Produkt mit besseren Leistungen (wenn das gleiche Produkt nicht verfügbar ist) als Ersatz geliefert, sobald das alte Produkt an uns zurückgesandt wird. Auf alle von uns verkauften Waren gewähren wir eine einjährige Garantie, entweder durch den Hersteller oder durch uns. Wenn wir keinen exakten Ersatz für das fehlerhafte Produkt finden können (weil das Produkt nicht mehr hergestellt wird), dann werden wir ein besseres oder ähnliches Produkt liefern. Für diesen Ersatz sollten Sie etwas Zeit einplanen. Um das Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, zurückzusenden, sollten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) von uns erhalten. Um diese RMA-Nummer zu erhalten, sollten Sie sich auf unserer e-RMA-Seite registrieren (Link siehe unten) und sich autorisieren lassen.

Alle Produkte, die als fehlerhaft zurückgeschickt werden, werden bei ihrer Rückgabe getestet.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung, wenn die gelieferte Ware mangelhaft ist oder die Ware nicht dem Vertrag entspricht.

Rückgaben

Auf dem Transportweg beschädigte Waren:

Wenn Sie bei der Zustellung der Sendung einen Schaden am Karton feststellen, informieren Sie bitte den Fahrer und notieren Sie dies auf dem Lieferschein. Dies ist erforderlich, um sich selbst zu schützen und um uns die Möglichkeit zu geben, den vom Kurier oder Lieferdienst verursachten Schaden geltend zu machen. Sollte Ihre Ware auf dem Transportweg beschädigt worden sein, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit der Fehlerbeschreibung und Ihren Bestelldaten zu schicken.

Rücksendung mit RMA-Nummer:

• Bevor Sie Produkte an Butterfly Europe zurücksenden, müssen Sie eine RMA (Return Material Authorization) beantragen.
• Um eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) anzufordern, wenden Sie sich bitte an den Butterfly Europe RMA-Service: rma@butterflyeu.com
• An RMA Request Form must be filled out completely and submitted for approval. The request for authorization needs to be sent using this module indicating the reference number, the article code, product, Quantity, serial number, Invoice number, Invoice Date, the description, as specifically as possible the defect encountered. After verification, Media Metallic may authorize to return the product by issuing an RMA number.
• Ein RMA-Antragsformular muss vollständig ausgefüllt und zur Genehmigung eingereicht werden. Der Genehmigungsantrag muss über dieses Modul gesendet werden und die Referenznummer, den Artikelcode, das Produkt, die Menge, die Seriennummer, die Rechnungsnummer, das Rechnungsdatum, die Beschreibung und so genau wie möglich den aufgetretenen Fehler enthalten. Nach der Überprüfung kann Media Metallic die Rücksendung des Produkts durch Erteilung einer RMA-Nummer genehmigen.
• Sobald eine RMA-Nummer erteilt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der die RMA-Nummer, das Produkt und die zur Rücksendung autorisierte Produktmenge sowie die Adressdaten und die RMA-Bedingungen aufgeführt sind
• Alle an Butterfly Europe zurückgesandten Produkte müssen mit einer RMA-Nummer versehen sein und an die vom RMA-Service in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Adresse geschickt werden.
• Eine zugewiesene RMA-Nummer muss auf allen zurückgesandten Produkten, dem Packzettel, dem Frachtbrief und jeglicher Korrespondenz erscheinen. Alle Rücksendungen ohne zugewiesene RMA-Nummer werden abgelehnt.
• Bei der Rücksendung des Produkts an Butterfly Europe sollte der Kunde alle Produkte mit ihrem Zubehör einsenden.
• Sowohl bei Reparaturen innerhalb als auch außerhalb der Garantiezeit sind Sie für die Zahlung der Frachtkosten für die Rücksendung, aller anwendbaren Import- und/oder Exportzölle und Steuern verantwortlich. Butterfly Europe übernimmt die Kosten für den Rücktransport.
• Eine einzige RMA-Nummer kann für maximal zwölf (5) Produkte verwendet werden.
• RMA-Nummern sind nur für vierzehn (14) Tage gültig. RMA-Nummern, die älter als vierzehn (14) Tage sind, müssen vor der Rücksendung des Produkts durch Kontaktaufnahme mit dem Butterfly Europe RMA-Service erneut bestätigt werden. Die Nichteinhaltung der oben genannten Bedingungen kann die Bearbeitung Ihrer RMA-Anfrage verzögern.

Um diese Richtlinie zu verdeutlichen, verstehen wir, dass Sie Ihren Kauf aus der Verpackung nehmen müssen, um ihn zu testen/auszuprobieren. Alle Rücksendungen müssen jedoch in einwandfreiem Zustand sein, einschließlich aller Verpackungen. Wir übernehmen nicht die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns, dies ist vollständig auf Ihre eigenen Kosten und wir empfehlen Ihnen, den Artikel gegen Verlust auf dem Postweg zu versichern. Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die auf dem Weg zurück zu uns verloren gehen.

Wenn ein Produkt innerhalb von 31 Tagen nach dem Kauf fehlerhaft ist, können wir das Produkt erstatten, reparieren oder umtauschen. Nach 31 Tagen und innerhalb der Herstellergarantie (in der Regel 2 Jahre) ersetzen wir das fehlerhafte Produkt oder lassen es reparieren. In einigen Fällen wickeln die Hersteller ihre Rücksendungen direkt ab. Einzelheiten dazu finden Sie in der Produktgarantie.