Beleid inzake retourzendingen en terugbetalingen:

Ondeugdelijke goederen:

Alle goederen worden volledig ondersteund door onze fabrieksgarantieprocessen. Als goederen die wij leveren binnen 28 dagen na levering defect blijken te zijn, dan zal een identiek nieuw product of een soortgelijk product met betere prestaties (als hetzelfde product niet beschikbaar is) als vervanging worden geleverd zodra het oude product aan ons is geretourneerd. Alle goederen die wij verkopen worden geleverd met één jaar garantie, hetzij door de fabrikant, hetzij door ons. Als wij geen exacte vervanging kunnen vinden voor het defecte product (omdat het product niet meer leverbaar is), dan zullen wij een beter of een soortgelijk product leveren. U moet voor deze vervanging wel enige tijd rekenen. Om het product dat u bij ons hebt gekocht te retourneren, moet u een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) van ons hebben. Om dit RMA-nummer te krijgen, moet u zich registreren op onze e-RMA-pagina (link staat hieronder) en toestemming krijgen.

Alle als defect geretourneerde producten worden bij terugzending getest.

Wij betalen de kosten van de terugzending als de geleverde goederen gebrekkig zijn of als de goederen niet aan het contract beantwoorden.

Geeft

Tijdens het vervoer beschadigde goederen:

Indien u bij aflevering van het artikel schade aan de doos opmerkt, gelieve de chauffeur hiervan op de hoogte te brengen en ook een aantekening te maken op de leveringsbon. Dit is nodig om uzelf te beschermen en om ons in staat te stellen de schade te claimen die door de koerier of de bezorger is veroorzaakt. Als uw goederen beschadigd zijn tijdens het transport, verzoeken wij u ons een e-mail te sturen over de defecte beschrijving met uw bestelgegevens.

Terugsturen met RMA-nummer:

• Alvorens producten aan Butterfly Europe te retourneren, dient een Return Material Authorization (RMA) te worden aangevraagd.
• Om een Return Material Authorization (RMA) nummer aan te vragen, kunt u contact opnemen met de Butterfly Europe RMA-Service: rma@butterflyeu.com
• Een RMA-aanvraagformulier moet volledig worden ingevuld en ter goedkeuring worden ingediend. De aanvraag voor autorisatie dient via deze module verstuurd te worden met vermelding van het referentienummer, de artikelcode, het product, de hoeveelheid, het serienummer, het factuurnummer, de factuurdatum, de omschrijving en zo specifiek mogelijk het geconstateerde defect. Na verificatie kan Media Metallic toestemming geven om het product te retourneren door een RMA-nummer af te geven.
• Zodra een RMA-nummer is toegekend, wordt een bevestigingse-mail naar u gestuurd met vermelding van het RMA-nummer, het product en de producthoeveelheden die mogen worden teruggezonden, samen met adresgegevens en de RMA-voorwaarden.
• Alle aan Butterfly Europe geretourneerde producten dienen ter attentie van Repairs te worden voorzien van een RMA-nummer en te worden verstuurd naar het adres dat door de RMA-Service in de bevestigingsmail is vermeld.
• Een toegewezen RMA-nummer moet op alle geretourneerde producten, pakbon, vrachtbrief en eventuele correspondentie worden vermeld. Alle retourzendingen zonder een toegewezen RMA-nummer zullen worden geweigerd.
• Bij terugzending van het product naar Butterfly Europe dient de klant alle producten met toebehoren op te sturen.
• Voor zowel reparaties die binnen als buiten de garantie vallen bent u zelf verantwoordelijk voor het betalen van uw uitgaande vrachtkosten, eventuele van toepassing zijnde import en/of export heffingen en belastingen. Butterfly Europe betaalt de kosten voor retourvracht.
• Een enkel RMA-nummer kan voor maximaal twaalf (5) producten worden gebruikt.
• RMA nummers zijn slechts geldig gedurende veertien (14) dagen. RMA nummers die ouder zijn dan veertien (14) dagen dienen opnieuw gevalideerd te worden door contact op te nemen met de Butterfly Europe RMA-Service voordat het product geretourneerd wordt. Het niet naleven van bovenstaande kan de behandeling van uw RMA aanvraag vertragen.

Om dit beleid te verduidelijken, begrijpen wij dat u uw aankoop uit de verpakking moet halen om het te testen/uit te proberen. Echter, alle retourzendingen moeten in perfecte staat zijn met alle verpakkingen inbegrepen. Wij dekken niet de kosten van het terugsturen van het artikel naar ons, dit is geheel voor uw eigen rekening en wij raden u aan het artikel te verzekeren tegen verlies in het postsysteem. Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor items die verloren gaan op de weg terug naar ons.

Als een product binnen 31 dagen na aankoop defect raakt, kunnen wij het product terugbetalen, repareren of omruilen. Na 31 dagen en binnen de fabrieksgarantie (meestal 2 jaar) zullen we het defecte product vervangen, of het laten repareren. In sommige gevallen handelen de fabrikanten hun retourzendingen rechtstreeks af. Details hierover kunt u vinden in de productgarantie