Politique de retours et de remboursements:

Marchandises défectueuses:

Tous les produits sont entièrement couverts par les processus de garantie du fabricant. Si un produit que nous fournissons s'avère défectueux dans les 28 jours suivant la livraison, un nouveau produit identique ou un produit similaire avec de meilleures performances (si le même produit n'est pas disponible) sera fourni en remplacement dès que l'ancien produit nous sera retourné. Tous les produits que nous vendons sont garantis un an par le fabricant ou par nous. Si nous ne pouvons pas trouver un remplacement exact du produit défectueux (en raison de l'abandon du produit), nous vous fournirons un produit meilleur ou similaire. Vous devez prévoir un certain temps pour ce remplacement. Pour renvoyer le produit que vous avez acheté chez nous, vous devez obtenir un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) de notre part. Pour obtenir ce numéro RMA, vous devez vous inscrire sur notre page e-RMA (lien ci-dessous) et obtenir une autorisation.

Tout produit retourné comme défectueux sera testé à son retour.

Nous prendrons en charge les frais de retour si les marchandises fournies sont défectueuses ou si elles ne sont pas conformes au contrat.

Renvoie à

Marchandises endommagées en transit:

Si vous constatez que la boîte est endommagée lorsque l'article vous est livré, veuillez en informer le chauffeur et noter également le bordereau de livraison. Ceci est nécessaire pour vous protéger et pour nous permettre de réclamer les dommages causés par le coursier ou le prestataire de services de livraison. Si votre marchandise est endommagée pendant le transport, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail sur la description du défaut avec les détails de votre commande.

Renvoi avec numéro RMA:

• Avant de renvoyer un produit à Butterfly Europe, il faut demander une autorisation de retour de matériel (RMA).
• Pour demander un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA), contactez le service RMA de Butterfly Europe: rma@butterflyeu.com.
• Un formulaire de demande de RMA doit être rempli complètement et soumis pour approbation. La demande d'autorisation doit être envoyée à l'aide de ce module en indiquant le numéro de référence, le code article, le produit, la quantité, le numéro de série, le numéro de facture, la date de facturation, la description, le plus précisément possible le défaut rencontré. Après vérification, Media Metallic peut autoriser le retour du produit en émettant un numéro RMA.
• Une fois qu'un numéro de RMA a été émis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, détaillant le numéro de RMA, le produit et les quantités de produit autorisées pour le retour, ainsi que les détails de l'adresse et les termes et conditions du RMA.
• Tous les produits retournés à Butterfly Europe doivent être marqués à l'attention du service des réparations avec un numéro RMA et envoyés à l'adresse fournie par le service RMA dans l'e-mail de confirmation.
• Un numéro RMA attribué doit figurer sur tous les produits retournés, le bordereau d'expédition, la facture de transport et toute correspondance. Tout retour sans numéro RMA attribué sera refusé.
• En retournant le produit à Butterfly Europe, le client doit envoyer tous les produits avec leurs accessoires.
• Pour les réparations sous garantie et hors garantie, vous êtes responsable du paiement de vos frais de transport aller, de tous les droits d'importation et/ou d'exportation applicables et des taxes. Butterfly Europe prend en charge les frais de transport de retour.
• Un seul numéro RMA peut être utilisé pour un maximum de douze (5) produits.
• Les numéros RMA ne sont valables que pendant quatorze (14) jours. Les numéros RMA datant de plus de quatorze (14) jours doivent être revalidés en contactant le service RMA de Butterfly Europe avant le retour du produit. Le non-respect de ce qui précède peut retarder le traitement de votre demande de RMA.

Pour clarifier cette politique, nous comprenons que vous devrez sortir votre achat de son emballage pour le tester/essayer. Cependant, tous les retours doivent être en parfait état, avec tous les emballages inclus. Nous ne couvrirons pas les frais de retour de l'article, ceux-ci sont entièrement à votre charge et nous vous suggérons d'assurer l'article contre la perte dans le système postal. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les articles perdus sur le chemin du retour.

Si un produit est défectueux dans les 31 jours suivant son achat, nous pouvons le rembourser, le réparer ou l'échanger. Après 31 jours et dans le cadre de la garantie du fabricant (généralement 2 ans), nous remplacerons le produit défectueux ou prendrons les dispositions nécessaires pour le faire réparer. Dans certains cas, les fabricants s'occupent directement de leurs propres retours. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans la garantie du produit.